Há poucos dias, atendi uma cliente frustrada. Ela contratou um sistema para cobranças e o vendedor prometeu que havia “integração completa” com um determinado sistema. Após pagar a implantação e começar a usar a ferramenta, ela descobriu que a integração não existia.
Não há dúvidas que o grande culpado é o vendedor, que provavelmente agiu maliciosamente ao ver que bastava ele dizer sim para a cliente assinar o contrato.
A cliente acabou sendo um alvo fácil por desconhecer o que é uma integração, o que esperar dela e que tipo de dificuldade pode existir.
Ou seja, saber o funcionamento de uma integração pode evitar que você caia nesse tipo de situação, em que o produto era “bom demais para ser verdade”.
Normalmente, uma operação de cobrança envolve buscas e atualizações de informações em múltiplos sistemas.
Os sistemas de gestão empresarial (ERPs) não possuem foco em cobrança (renegociação de dívidas) e gestão de inadimplência.
Logo, faz-se necessário a contratação de sistemas específicos para o setor de cobrança, que são chamados sistemas de gestão de cobrança ou CRMs de cobrança.
Assim, deve-se buscar informações no ERP, importar informações no CRM de cobrança e depois atualizar informações no ERP.
E se sua empresa terceiriza a cobrança, é necessário receber o relatório de prestação de contas, fazer as baixas no CRM e replicar as baixas no ERP.
Perceba que quanto mais informação sua equipe gerencia, maior o risco de esquecer o registro de algum dado importante ou de eventualmente inserir informações erradas.
Uma solução para esse tipo de problema é investir na integração automática entre sistemas, para automatizar a busca e atualização de informação em múltiplos sistemas.
Existem custos para fazer essa integração e normalmente não existem soluções de “prateleira” que atendam vários ERPs.
Isso porque existem inúmeros ERPs e os ERPs mais populares normalmente possuem várias versões diferentes, o que dificulta uma integração genérica.
Além disso, alguns ERPs permitem customizações e add-ons (módulos extras). Isso também adiciona uma camada extra de complexidade na integração, dificultando uma integração “caixa preta”.
Portanto, a recomendação é sempre fazer um projeto de integração, em que as automações devem ser mapeadas previamente para assegurar que a integração vai trazer benefícios para a equipe de cobrança e também para garantir a viabilidade da integração.
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