Importância da apresentação do credor na cobrança terceirizada
Infelizmente, vivemos em um mundo repleto de golpes digitais. Todo mundo conhece alguém que perdeu algum dinheiro em fraudes online. Isso é especialmente ruim na cobrança terceirizada, pois as pessoas deixam de conversar com as empresas de cobrança por medo de golpe. Esse comportamento é mais grave em contatos digitais, como aqueles feitos por WhatsApp, […]
Por que não devemos usar o sistema do credor para realizar cobranças condominiais?
Cobrança condominial está em alta há alguns anos. Isso se deve à expansão dos condomínios e a inadimplência acaba sendo um efeito colateral desse crescimento. Escritórios de advocacia costumam ser contratados para realizar a cobrança extrajudicial e judicial de condomínios. Isso permite que os escritórios melhorem o relacionamento com o condomínio e ofereçam serviços para […]
Rali de final de ano da cobrança de dívidas
A melhor época para fechar acordos com pessoas físicas costuma ser no final do ano, pois é quando as pessoas recebem o décimo terceiro salário e tendem a usar parte desse valor para pagar dívidas. Logo, o último trimestre do ano tende a ser bastante movimentado nos departamentos de cobrança e nas assessorias para tentar […]
Como diferenciar sua assessoria de cobrança na era da IA
Ontem, eu estava conversando com o motorista do Uber sobre a qualidade dos pães na nossa cidade. Segundo ele, os pães parecem todos iguais porque as padarias deixaram de fabricar os próprios pães e passaram a comprar pães congelados por questões financeiras. Isso reduz o custo, mas passa a sensação de que toda padaria é […]
Evite depender de um único canal na cobrança
Se você tiver R$ 100.000,00 mensais para investir em publicidade para sua empresa, você investiria 100% do valor em um único canal, tipo, outdoors, panfletos, ou anúncios do Instagram? Provavelmente, sua resposta seria não. Você pensaria em diversificar as ações de propaganda para atingir um público maior ou mais bem segmentado. A mesma analogia se […]
Em terra de IA, quem responde é rei
Ontem, tive uma discussão com uma cliente que, em resumo, gostaria de analisar algumas informações de atendimento receptivo no sistema, incluindo mensagens que a pessoa deixou durante a URA ou falhas de autenticação. Essa discussão me fez refletir: ela quer fazer um atendimento receptivo de qualidade. Algo raro hoje em dia, especialmente com o uso […]
Como lidar com banimentos na cobrança via WhatsApp?
Toda vez que você for trabalhar com WhatsApp, lembre-se porque você usa WhatsApp? Normalmente, todo mundo usa WhatsApp porque ele é grátis, simples e fácil de usar. Além disso, existe um filtro nele. Não é igual a uma ligação, SMS ou e-mail, que chega qualquer coisa neles. Quando recebemos uma notificação do WhatsApp, costuma ser […]
Como conseguir a atenção das pessoas na cobrança hoje em dia?
Vivemos uma realidade em que as pessoas estão sobrecarregadas de informação, muitas vezes com a “cabeça na lua”. Ontem, me envolvi em um acidente de trânsito. Um carro bateu na traseira do meu veículo parado no sinal vermelho. É a segunda vez que isso acontece em menos de 2 anos. Claramente, falta de atenção do […]
Como trabalhar com cobranças quando há record de inadimplência?
Há poucos dias, o CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e o SPC Brasil divulgaram um levantamento que aponta que 44,75% da população adulta está inadimplente, totalizando 75,08 milhões de devedores no Brasil. Veja mais em https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2026/08/14/inadimplencia—julho-2026.ghtm?cmpid=copiaecola. Esse cenário é bastante desafiador para o setor de cobrança de dívidas. Por um lado, o aumento de […]
Diferença entre assistente de IA e agente de IA para cobranças
Muito se fala sobre o uso de IA para automatizar o atendimento em geral, inclusive no atendimento do departamento de cobranças. Na hora de escolher um fornecedor, você pode notar que alguns oferecem um assistente de IA e outros um agente de IA. Saber a diferença entre eles é fundamental para alinhar as expectativas do […]