Como diferenciar sua assessoria de cobrança na era da IA
Ontem, eu estava conversando com o motorista do Uber sobre a qualidade dos pães na nossa cidade. Segundo ele, os pães parecem todos iguais porque as padarias deixaram de fabricar os próprios pães e passaram a comprar pães congelados por questões financeiras. Isso reduz o custo, mas passa a sensação de que toda padaria é […]
Evite depender de um único canal na cobrança
Se você tiver R$ 100.000,00 mensais para investir em publicidade para sua empresa, você investiria 100% do valor em um único canal, tipo, outdoors, panfletos, ou anúncios do Instagram? Provavelmente, sua resposta seria não. Você pensaria em diversificar as ações de propaganda para atingir um público maior ou mais bem segmentado. A mesma analogia se […]
Em terra de IA, quem responde é rei
Ontem, tive uma discussão com uma cliente que, em resumo, gostaria de analisar algumas informações de atendimento receptivo no sistema, incluindo mensagens que a pessoa deixou durante a URA ou falhas de autenticação. Essa discussão me fez refletir: ela quer fazer um atendimento receptivo de qualidade. Algo raro hoje em dia, especialmente com o uso […]
Como lidar com banimentos na cobrança via WhatsApp?
Toda vez que você for trabalhar com WhatsApp, lembre-se porque você usa WhatsApp? Normalmente, todo mundo usa WhatsApp porque ele é grátis, simples e fácil de usar. Além disso, existe um filtro nele. Não é igual a uma ligação, SMS ou e-mail, que chega qualquer coisa neles. Quando recebemos uma notificação do WhatsApp, costuma ser […]
Como conseguir a atenção das pessoas na cobrança hoje em dia?
Vivemos uma realidade em que as pessoas estão sobrecarregadas de informação, muitas vezes com a “cabeça na lua”. Ontem, me envolvi em um acidente de trânsito. Um carro bateu na traseira do meu veículo parado no sinal vermelho. É a segunda vez que isso acontece em menos de 2 anos. Claramente, falta de atenção do […]
Como trabalhar com cobranças quando há record de inadimplência?
Há poucos dias, o CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e o SPC Brasil divulgaram um levantamento que aponta que 44,75% da população adulta está inadimplente, totalizando 75,08 milhões de devedores no Brasil. Veja mais em https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2026/08/14/inadimplencia—julho-2026.ghtm?cmpid=copiaecola. Esse cenário é bastante desafiador para o setor de cobrança de dívidas. Por um lado, o aumento de […]
Diferença entre assistente de IA e agente de IA para cobranças
Muito se fala sobre o uso de IA para automatizar o atendimento em geral, inclusive no atendimento do departamento de cobranças. Na hora de escolher um fornecedor, você pode notar que alguns oferecem um assistente de IA e outros um agente de IA. Saber a diferença entre eles é fundamental para alinhar as expectativas do […]
Ferramentas de split de pagamentos para cobrança terceirizada
Recentemente, falei sobre como funciona o split de pagamentos para empresas de cobrança. Hoje, vou apresentar algumas ferramentas e um exemplo prático disso. Em resumo, o split de pagamentos permite a aplicação de uma regra de divisão para transferir parte do valor pago para uma conta e outra parte do valor para outra conta. Ou […]
Como funciona o split de pagamentos para empresas de cobrança?
O trabalho de cobrança por si só tende a ser lento. Nem sempre achamos o cliente ou muitas vezes ele não pode ou sequer está disposto a negociar. Ao conseguir receber do cliente, muitas empresas de cobrança precisam esperar até 30 dias para receber a comissão pelo serviço prestado, uma vez que o boleto cai […]
Como funciona a securitização condominial
Recentemente, fiz um post sobre ferramentas para cobrança em securitização condominial. Hoje, vou fazer um breve resumo de como funciona essa modalidade. Normalmente, condomínios utilizam uma administradora de condomínios para fazer o envio de boletos mensalmente. Quando existe inadimplência, a administradora encaminha os títulos para um escritório de advocacia, que será responsável pela tentativa de […]