Ontem, tive uma discussão com uma cliente que, em resumo, gostaria de analisar algumas informações de atendimento receptivo no sistema, incluindo mensagens que a pessoa deixou durante a URA ou falhas de autenticação.
Essa discussão me fez refletir: ela quer fazer um atendimento receptivo de qualidade. Algo raro hoje em dia, especialmente com o uso massivo de automações e IA.
Lembrei que durante essa semana precisei do meu gerente de contas de uma empresa de meio de pagamento. Mandei mensagem e ele simplesmente não me respondeu.
Também, recordei que precisei de prestadores de serviço para a reforma do escritório. Mandei mensagem para encanador, pintor, dedetizadora e calheiro. Ninguém me respondeu!
Enfim, hoje em dia parece que algumas empresas e profissionais estão normalizando o não atendimento.
Na equipe de suporte do Recuperador CRM, nossa liderança pega firme para não deixar isso acontecer, assim como nossa cliente também pega pesado com o time dela.
Mas, ao meu ver, parece que isso está virando uma exceção e não uma regra, como supostamente deveria ser.
Será que esse tipo de comportamento é por conta da IA, que deixa as companhias “preguiçosas”?
Seria o volume massivo de mensagens de WhatsApp que as pessoas têm lidado e não conseguem dar vazão? Talvez a IA ajudasse aqui.
Quem sabe, o problema é que está sobrando dinheiro e oportunidades para alguns setores, como o de prestadores de serviço autônomos ou no setor financeiro? Acho que não.
Sinceramente, não consigo entender. Mas, me parece ser uma tendência perigosa.
E você, tem recebido respostas no WhatsApp ou as pessoas também tem te ignorado?
No setor de cobranças, isso é especialmente crítico. Quando alguém responde um contato, essa pessoa tem que ser tratada com prioridade, pois pode ser o primeiro e o último contato com ela.
Por isso, é importante um bom treinamento dos consultores para que eles consigam aproveitar ao máximo as oportunidades de contato com os devedores.
Nesse cenário, é fundamental evitar scripts control+c control+v e personalizar o contato para conseguir evoluir na negociação.
Procure entender a dificuldade do devedor e proponha um acordo viável para o devedor, sem forçar a barra e sem empurrar algo que ele não consiga cumprir.
Novamente, não adianta fechar um acordo inviável que certamente será quebrado e talvez você não consiga falar com essa pessoa novamente para propor um segundo acordo.
E caso sua empresa precise de maior produtividade no departamento de cobranças, então invista em um sistema de gestão de cobrança que oferece ferramentas para gestão de equipes de cobrança e também para automação da cobrança, incluindo IA. Acesse já www.recuperador.com.br e saiba mais.
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