Infelizmente, vivemos em um mundo repleto de golpes digitais. Todo mundo conhece alguém que perdeu algum dinheiro em fraudes online.
Isso é especialmente ruim na cobrança terceirizada, pois as pessoas deixam de conversar com as empresas de cobrança por medo de golpe.
Esse comportamento é mais grave em contatos digitais, como aqueles feitos por WhatsApp, e-mail e SMS, por serem mais frios e incluírem links.
Logo, existe um dilema: as assessorias de cobrança querem e precisam investir mais na cobrança digital. Porém, os devedores tendem a rejeitar boa parte desses contatos.
Então, o que fazer?
Investir mais em ligações não necessariamente é uma opção, haja vista que também há rejeições em ligações principalmente porque elas atrapalham e incomodam.
Investir em ligações pode ser uma opção se sua cobrança for 100% digital. Nesse caso, até faz sentido incluir ligações para humanizar e conseguir contatos com pessoas que não têm tanta rejeição ao telefone, como é o caso das pessoas mais velhas.
Diante disso, uma das melhores opções é fazer campanhas em conjunto com o próprio credor.
O devedor pode não conhecer sua empresa de cobrança, mas ele conhece o credor. Ele muitas vezes sabe o número de telefone do credor ou sabe o endereço do site, reconhece o logotipo e confia na empresa.
Logo, se o credor fizer a apresentação da empresa de cobrança contratada aos devedores, a tendência é que eles passem a aceitar melhor as mensagens e percam o medo de fraudes.
O problema é que nem sempre o credor está aberto a esse tipo de comunicação, seja porque ele não tem tempo, não tem ferramentas ou simplesmente não tem interesse.
E a melhor maneira para contornar isso é justamente apresentar fatos e dados, começando pela quantidade de contatos feitos e mostrar a receptividade de seus clientes.
Compare a taxa de respostas positivas e eventuais acordos com o total de acionamentos para evidenciar uma baixa receptividade.
Use como principal argumento a eficiência na cobrança, uma vez que o credor provavelmente contratou a empresa de cobrança pensando nisso.
Mostre que a ajuda dele é fundamental para atingir essa eficiência pretendida com um custo mais baixo do que se ele mesmo fizesse a cobrança.
Por outro lado, se o credor se recusar em fazer a apresentação da empresa de cobrança e ao mesmo tempo alegar que contratou a empresa para ter menos trabalho, então, recomendo atenção.
Talvez essa carteira não seja das mais promissoras e quem sabe você deva reduzir a quantidade de acionamentos.
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