Ferramentas de cobrança para securitização condominial
A securitização condominial veio para ficar. Muitos condomínios optam pela securitização para evitar problemas de inadimplência, terceirizar a cobrança e melhorar o fluxo de caixa da associação e viabilizar obras, melhorias no espaço etc. No mercado, existem diversas ferramentas para gerar boletos, porém, em uma operação de securitização, trabalha-se com a gestão de novas cobranças […]
Por que a adoção de IA pode piorar o atendimento?
Tenho acompanhado a adoção de IA em operações de atendimento e cobrança desde 2024. De lá para cá, notei algo interessante: algumas empresas prestavam um atendimento melhor quando não tinham automação. E isso parece estranho, afinal de contas, a IA veio para somar, para trazer maior agilidade, etc. Portanto, entende-se que, após a adoção da […]
Diferença entre CRM de venda e CRM de cobrança
CRM é uma sigla para Customer Relationship Management, ou seja, um sistema que gerencia o relacionamento com clientes, sejam eles clientes efetivos ou clientes em potencial. Um CRM voltado para vendas deve possuir características para melhorar o relacionamento com potenciais clientes. Logo, este CRM deve ser capaz de armazenar o histórico de contatos e tentativas […]
Os principais erros ao implantar IA em uma operação de atendimento e cobrança
Muita gente tem investido em soluções de atendimento e cobrança por meio de IA e WhatApp. Eu, particularmente, tenho acompanhado isso de perto desde 2024. Logo, vejo muitos acertos e alguns erros também em implantações de IA, especialmente na área da cobrança. Nesse post, vou falar de alguns dos principais erros cometidos por empresas […]
Vantagens do uso de IA na cobrança de micro e pequenas empresas
Sexta-feira passada foi dia dos namorados. Uma data pra lá de especial para o comércio. Sabemos que pequenas empresas dependem dessas datas comemorativas para fazer caixa e sustentar períodos de vendas abaixo da média. No entanto, algumas empresas pecam no atendimento todos os dias, inclusive nas datas comemorativas, como ilustra a imagem desse post. Em […]
Cuidados ao contratar uma empresa de software na era da IA
A Inteligência Artificial vem democratizando o desenvolvimento de softwares, permitindo que pessoas com poucos conhecimentos em programação possam construir aplicações funcionais rapidamente. Dessa forma, muita gente está tirando suas ideias do papel e criando novos produtos por meio de prompts de Inteligência Artificial. Esses produtos têm entrado rapidamente no mercado e conquistado clientes inicias seduzidos […]
Como justificar a necessidade de uma cobrança humanizada na era da automação e da IA?
Atualmente, não paramos de falar sobre IA. É IA na empresa, no LinkedIn, em casa e até minha filha de 5 anos já fala sobre IA (ela adora a Alexa e a voz do ChatGPT). Juntamente com a IA, temos falado cada vez mais de automação, plataformas de autosserviço, aumento de produtividade e maximização de […]
Cuidados ao implantar IA na sua operação de cobrança
IA é um tema recorrente nas empresas, nos eventos e até mesmo na mesa do bar! Ela tem gerado ansiedade em muitos gestores, que ficam com medo de ficar de fora (FOMO) e acabam entendendo que IA é uma solução única e definitiva para o atendimento da empresa, incluindo o setor de cobranças. E não […]
Os perigos de terceirizar uma operação de cobrança sem acompanhamento
Terceirizar a cobrança pode parecer um negócio muito bom à primeira vista e não deixa de ser um canal muito interessante. Mas, é importante tomar alguns cuidados na escolha dos parceiros, bem como acompanhar o trabalho deles. As assessorias de cobrança são empresas de especialistas em cobrança, que possuem ferramentas de ponta, rotina 100% focada […]
Como reduzir os custos com seu CRM de cobranças?
Redução de custos é algo que inevitavelmente foi feito durante a pandemia do Covid-19. No entanto, devemos praticar a redução de custos sempre, independentemente se o mercado estiver aquecido ou em queda. A lucratividade da empresa sempre depende do controle dos custos. Na tentativa de economizar dinheiro, muitas empresas iniciam projetos de desenvolvimento de sistemas […]