Atualmente, não paramos de falar sobre IA. É IA na empresa, no LinkedIn, em casa e até minha filha de 5 anos já fala sobre IA (ela adora a Alexa e a voz do ChatGPT).
Juntamente com a IA, temos falado cada vez mais de automação, plataformas de autosserviço, aumento de produtividade e maximização de lucros.
No entanto, é fundamental saber onde e quando aplicar a IA ou automações em geral.
Vejo que algumas empresas estão passando o “carro na frente dos bois” e perdendo algumas oportunidades.
Como exemplo, o case de uma operadora de saúde cujo ticket médio é baixo.
Especialmente em uma operação com ticket médio baixo, toda automação é importante para garantir a lucratividade do negócio.
Então, para que investir em cobrança “humanizada”, sendo que disparos em massa de e-mail, SMS e WhatsApp com IA saem mais barato?
Nesse cenário, é importante analisar algumas coisas, principalmente como são feitas as vendas da empresa e qual é o perfil dos clientes.
Determinar como a venda é feita ajuda a entender a expectativa do cliente. Se a venda é feita por telefone, porque na hora de resolver um problema, como um atraso no pagamento, o cliente deve falar com uma URA telefônica ou com o ChatGPT?
Alguns clientes podem entender isso como desrespeito ou como falta de interesse da empresa.
Afinal de contas, na hora de vender, a empresa me liga. Na hora de resolver meu problema, tenho que conversar com robôs.
Além disso, é importante também analisar o perfil do cliente que será cobrado por meio de automações.
Clientes jovens tendem a aceitar melhor as inovações tecnológicas, porém, muitos clientes de operadoras de saúde são idosos e podem não se sentir à vontade conversando com um bot.
Por último, lembre-se que uma ação de cobrança bem feita não apenas recupera um valor devido, mas pode recuperar um cliente, que volta a comprar da empresa, fazer indicações e até mesmo upgrades em seus planos.
Portanto, não desperdice a oportunidade!
E se sua empresa busca maior produtividade na cobrança, então invista em um sistema de gestão de cobrança que oferece ferramentas para gestão de equipes de cobrança e também para automação da cobrança, incluindo IA. Acesse já www.recuperador.com.br e saiba mais. #cobranca #recuperacaodecredito #cobrancadedividas #inadimplencia #recuperadorcrm #crmparacobranca #crmdecobranca #sistemadecobranca #sistemaparacobranca
