Muita gente tem investido em soluções de atendimento e cobrança por meio de IA e WhatApp.
Eu, particularmente, tenho acompanhado isso de perto desde 2024. Logo, vejo muitos acertos e alguns erros também em implantações de IA, especialmente na área da cobrança.
Nesse post, vou falar de alguns dos principais erros cometidos por empresas que estão implantando soluções de IA para atendimento e cobrança.
Afinal de contas, é sempre mais barato aprender com os erros dos outros do que com nossos próprios erros!
O primeiro erro é investir em uma solução “barata”. E já dizia minha avó que o “barato sai caro”.
Isso infelizmente acontece bastante, pois “não existe almoço grátis”. Isso quer dizer que soluções baratas tem o preço baixo porque economizam em algumas áreas, como no tempo de atendimento, na disponibilidade do serviço ou até mesmo na qualidade do produto.
Então, se você está inserindo IA no atendimento de uma cobrança por exemplo, saiba que você pode perder dinheiro com a indisponibilidade ou com a falta de qualidade da IA implantada.
Inclusive, tenho um case interessante sobre isso. Uma empresa de cobrança contratou uma IA para atender a demanda de um novo credor.
Segundo eles, a demanda de devedores era muito alta e não valia a pena investir em atendimento humano, pois o custo era mais alto e a demanda não parava de crescer.
Logo, implantaram uma IA de baixo custo e o resultado foi que eles perderam uma carteira de cobrança promissora, pois os devedores simplesmente não fechavam acordos pela IA deles.
Outro erro comum é implantar uma IA para um perfil de cliente indevido.
Digamos que sua operação de cobrança tem poucos devedores, porém são devedores que possuem dívidas de valores elevados.
Nesse caso, o contato com os devedores “vale ouro” e as oportunidades precisam ser bem aproveitadas. O uso de IA nesse cenário pode não ter um impacto muito significativo em termos de performance de atendimento e suas eventuais falhas podem custar caro.
Por outro lado, implantar uma IA em um cenário em que há muitas dúvidas recorrentes pode ajudar muito a filtrar os atendimentos e melhorar a performance da equipe de cobrança.
Por fim, o último erro é implantar uma IA e simplesmente esquecer que ela existe.
A IA precisa ser constantemente monitorada para ajuste nos prompts e transferência de atendimento para a equipe responsável, evitando problemas.
Problemas estes que vão desde uma resposta incorreta, imprecisa ou até mesmo as famosas “alucinações”, que acontecem quando a IA inventa uma resposta, que pode ser um tanto quanto absurda.
Em alguns casos, o usuário pode não perceber que está falando com uma IA. Se o algoritmo estiver respondendo de forma equivocada, pode causar problemas para a empresa, pois o usuário pode ameaçar processos, postar críticas em sites especializados ou nas redes sociais.
Portanto, devemos analisar sempre a qualidade do fornecedor, avaliar o público alvo antes de efetivamente implantar a solução e monitorar os resultados constantemente.
E se sua empresa busca maior produtividade no departamento de cobranças, então invista em um sistema de gestão de cobrança que oferece ferramentas para gestão de equipes de cobrança e também para automação da cobrança, incluindo IA. Acesse já www.recuperador.com.br e saiba mais. #cobranca #recuperacaodecredito #cobrancadedividas #inadimplencia #recuperadorcrm #crmparacobranca #crmdecobranca #sistemadecobranca #sistemaparacobranca
