Há poucos dias, o CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e o SPC Brasil divulgaram um levantamento que aponta que 44,75% da população adulta está inadimplente, totalizando 75,08 milhões de devedores no Brasil. Veja mais em https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2026/08/14/inadimplencia—julho-2026.ghtm?cmpid=copiaecola.
Esse cenário é bastante desafiador para o setor de cobrança de dívidas.
Por um lado, o aumento de devedores gera oportunidades para cobrança terceirizada, que terá um volume maior de dívidas e, consequentemente, maior possibilidade de lucratividade.
Por outro lado, se existe aumento de devedores, significa que a tendência é conseguir menos acordos, maior quantidade de quebras de acordos e acordos com valores cada vez menores.
Ou seja, o crescimento da inadimplência no Brasil tende a prejudicar mais do que ajudar o setor de cobranças.
E o que fazer nesse caso?
Precisamos investir em duas frentes: conseguir contato com o devedor e ao falar com o devedor, conseguir achar uma solução que caiba no bolso do devedor para viabilizar o pagamento.
Para conseguir contato com o devedor, não podemos ficar presos a um único canal.
Vejo muitas empresas colocando todas as fichas em WhatsApp, esquecendo que existem pessoas que não respondem mensagens ou preferem outros canais. Isso sem contar na possibilidade de um banimento ou algo do tipo que impeça totalmente a cobrança ativa dessas empresas.
Portanto, minha sugestão é investir em vários canais de comunicação e testar novas abordagens para conseguir a atenção do devedor.
Ao conseguir a atenção do devedor, não desperdice. Evite scripts de cobrança travados e procure ajudar o devedor a encontrar uma solução.
É de interesse do devedor resolver a situação. A grande maioria das pessoas não gostam de dívidas e querem resolver o problema. Cabe a você, gestor de cobranças, incentivar seus consultores a buscar uma solução.
Falar é fácil, mas a execução de tudo isso é tão complexa quanto o problema. Por isso, tenha calma e mantenha o foco.
Evite buscar soluções milagrosas, pois infelizmente elas não existem. Vejo muitos fornecedores sugerindo automatizar 100% a cobrança usando WhatsApp com IA.
Esse tipo de solução pode ajudar sim, mas como um complemento, como um novo canal para sua empresa explorar. Não como o único canal.
Se sua empresa busca maior produtividade no departamento de cobranças, então invista em um sistema de gestão de cobrança que oferece ferramentas para gestão de equipes de cobrança e também para automação da cobrança, incluindo IA. Acesse já www.recuperador.com.br e saiba mais. #cobranca #recuperacaodecredito #cobrancadedividas #inadimplencia #recuperadorcrm #crmparacobranca #crmdecobranca #sistemadecobranca #sistemaparacobranca
