Se você tiver R$ 100.000,00 mensais para investir em publicidade para sua empresa, você investiria 100% do valor em um único canal, tipo, outdoors, panfletos, ou anúncios do Instagram?
Provavelmente, sua resposta seria não. Você pensaria em diversificar as ações de propaganda para atingir um público maior ou mais bem segmentado.
A mesma analogia se aplica à cobrança. Se você tem uma carteira de R$ 100.000,00 para cobrar, não faz muito sentido usar um único canal.
A razão é a mesma da publicidade. Ao usar canais diferentes, podemos ampliar o público e também segmentar melhor as ações.
Nesse ponto, vejo muitas empresas buscando soluções automatizadas de contato por meio de WhatsApp com IA.
É importante destacar que não existe bala de prata para contato com devedores.
WhatsApp sem dúvida é o canal mais usado pelas pessoas hoje em dia, mas não é 100% das pessoas que usam WhatsApp.
Também, não é todo assunto que as pessoas gostam de tratar via WhatsApp.
Isso sem falar que bloqueios e banimentos são frequentes em operações de cobrança via WhatsApp, uma vez que a própria Meta proíbe cobranças pelo seu aplicativo.
Investir 100% das ações de cobrança em um único canal pode funcionar por um tempo, mas a tendência é que o desempenho caia conforme o passar dos dias, pois as pessoas deixarão de responder naquele canal.
E sua meta ficará prejudicada porque você não conseguirá contato com pessoas que ficaram de fora desse canal (pessoas que não usam WhatsApp ou ignoram mensagens de desconhecidos).
E claro, se o canal parar de funcionar de uma hora para a outra, como no caso de um banimento no WhatsApp, o que fazer?
Diante disso, sempre invista em vários canais. Tem gente que prefere ligação, outras preferem e-mail e tem quem goste de SMS. Em alguns casos, vale até atendimento presencial.
Seu principal desafio é conseguir a atenção do devedor. Você pode usar uma régua de cobrança alterando o meio de comunicação e o conteúdo das mensagens no decorrer dos dias (cadências).
Isso pode aumentar as chances de contato com os clientes.
E quando o devedor retornar o contato, não desperdice. Pode ser sua única chance.
Se sua empresa busca maior produtividade no departamento de cobranças, então invista em um sistema de gestão de cobrança que oferece ferramentas para gestão de equipes de cobrança e também para automação da cobrança, incluindo IA. Acesse já www.recuperador.com.br e saiba mais. #cobranca #recuperacaodecredito #cobrancadedividas #inadimplencia #recuperadorcrm #crmparacobranca #crmdecobranca #sistemadecobranca #sistemaparacobranca
