Toda vez que você for trabalhar com WhatsApp, lembre-se porque você usa WhatsApp?
Normalmente, todo mundo usa WhatsApp porque ele é grátis, simples e fácil de usar.
Além disso, existe um filtro nele. Não é igual a uma ligação, SMS ou e-mail, que chega qualquer coisa neles.
Quando recebemos uma notificação do WhatsApp, costuma ser algo relevante. Pode ser uma mensagem de família, amigos ou pessoas que realmente merecem nossa atenção.
Atualmente, você sente o mesmo quando recebe uma ligação telefônica?
É importante ressaltar que a política de segurança da Meta para WhatsApp proíbe o uso dele na cobrança de dívidas:
Então, a estratégia de comunicação por WhatsApp precisa ser bastante criteriosa, caso contrário, você será banido.
Ou seja, a Meta não quer que algumas pessoas tornem o WhatsApp inconveniente. Ela quer manter a relevância dele para que as pessoas continuem usando.
Eu já ouvi falar sobre “chip esquentado” e não há nenhuma evidência técnica de que isso seja verdade.
Aliás, não temos controle sobre as decisões de banimento da Meta e não há nenhuma documentação que cite que um chip mais novo ou mais velho tem maior autoridade.
Outra coisa que vejo recorrentemente são métricas do tipo, envie no máximo 50 mensagens, intercaladas de 5 em 5 minutos e você não será banido. Também, não há documentação sobre quantidade máxima de envios por período.
E claro, o fornecedor. Existem fornecedores que prometem que o número não será banido, porque usam a API oficial da Meta e possuem um algoritmo exclusivo blablabla.
Não caia nisso também. Usar a API oficial da Meta é uma boa prática por conta da robustez do produto e da possiblidade de múltiplas integrações.
Mas, a API oficial não garante imunidade contra banimentos.
Então, a única forma de evitar banimentos é não fazer cobrança ativa.
Então, a minha sugestão é sempre usar WhatsApp para lembrete de parcelas de acordo a vencer e vencida na data, evitando disparos para devedores que ainda não possuem acordos.
Dessa forma, você está fazendo um lembrete e não uma cobrança, o que está de acordo com a política.
Scripts do tipo: “Olá, aqui é da empresa XYZ e estou entrando em contato para falar sobre alguns títulos vencidos no valor de R$ XXX,XX. Por favor, você tem uma previsão para quitação desse débito?” são um prato cheio para banimento.
Por fim, devo destacar que o que gera banimento é o algoritmo da Meta e ele costuma se basear na ação dos usuários.
Quando eles clicam em Conteúdo indevido, Spam, Denunciar, Bloquear etc. Isso certamente contará negativamente para o status da sua conta, levando a um provável banimento.
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