Há um tempo atrás, escrevi sobre questões emocionais que afetam a equipe de cobrança. Em resumo, sabemos que a cobrança de dívidas é desgastante emocionalmente. Muitas vezes, os colaboradores são atendidos aos berros, ofendidos, humilhados e até mesmo, ameaçados.
Além disso, existe muita pressão na equipe de cobrança envolvendo metas, quebras, confirmação de pagamentos, necessidade de comissão etc.
Por fim, o excesso de atividades pode gerar um stress a mais na equipe, envolvendo registro de contatos, organização dos acionamentos, anotações em planilhas, elaboração de relatórios etc.
Ou seja, desgaste emocional, associado a pressão financeira e excesso de atividades contribuem para a rotatividade da equipe. Mas, o que fazer então?
Primeiro, devemos começar pelo processo seletivo. Filtre apenas os candidatos que realmente possuem perfil para a vaga. Para isso, é importante contar com uma equipe de RH especializada.
Em seguida, é importante oferecer apoio e suporte aos colaboradores. Tanto suporte nas atividades, quanto também apoio emocional para lidar com as situações do dia a dia.
Dessa forma, a liderança deve ajudar na remoção das barreiras e atritos, para facilitar a atividade da cobrança e oferecer apoio em casos mais complicados, evitando que o problema escale e desgaste ainda mais o colaborador.
Os gestores também devem trabalhar para que os colaboradores foquem na cobrança, removendo o máximo de atividades que não sejam relativas à cobrança em si.
Por fim, é fundamental investir em processos, para que os desligamentos e novas admissões sejam mais simplificados, evitando com que todo o conhecimento seja levado embora com o colaborador, deixando uma operação cheia de trabalhos manuais em apuros.
Para lidar com isso, é fundamental investir em ferramentas, como um bom sistema de gestão de cobranças, que permite seguir um processo baseado nas boas práticas do mercado.
Assim, fica muito mais fácil treinar novos funcionários e acompanhar o desempenho da equipe em tempo real com gráficos, indicadores e dashboards.
E você, como lida com a rotatividade no seu departamento de cobranças?
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