Há alguns meses, falei sobre a equipe de cobrança colaborativa, em que não existe a figura de um líder. Expliquei detalhes de como ela funciona, suas vantagens e desvantagens.
Hoje, vou falar sobre uma particularidade desse cenário: quando a equipe é composta por uma única pessoa.
Isso é bastante comum em pequenas empresas, onde a demanda de cobrança é pequena e pode ser feita por um único colaborador. Mas, já vi isso acontecer em empresas de médio por também.
Nesse tipo de empresa, os sócios costumam ser muito atarefados, então eles delegam a atividade de cobrança quase que 100% para o funcionário.
Portanto, o consultor passa a ser basicamente autogerenciado, executando funções de consultor e de gestor ao mesmo tempo.
No início, isso parece bom. O consultor se sente motivado com a liberdade e responsabilidade recém adquiridas.
No entanto, com o passar do tempo, o desgaste começa a aparecer. O consultor passa a ficar sobrecarregado com atividades gerenciais e gasta cada vez menos tempo com a cobrança em si.
Porém, o desempenho do consultor é sempre medido pela quantidade de dívidas recuperadas, ou seja, ele sente que precisa de mais tempo na cobrança.
Também, cobranças mais complexas acabam consumindo mais tempo que o previsto, com devedores exaltados, ameaçando processos etc.
Enfim, a performance do consultor em relação a pagamentos começa a cair e ele passa a dar sinais de desmotivação.
Nesse momento, pode acontecer um pedido de desligamento ou podemos criar um círculo vicioso de insatisfação e baixo rendimento.
E o que fazer então?
Em primeiro lugar, você deve sim delegar funções, mas não deve misturar operação com gestão. A gestão é sempre de responsabilidade dos gestores.
Por isso, reserve um tempo para acompanhar seu cobrador diariamente, mesmo que sejam 15 minutos por dia.
Aproveite esse tempo para tirar dúvidas, remover empecilhos, passar orientações e, se possível, atenda alguns casos mais críticos.
Ou seja, ofereça suporte para que seu funcionário possa trabalhar mais em melhor.
Além disso, utilize ferramentas para automatizar algumas atividades de gestão, evitando que seu colaborador tenha que fazer isso manualmente, como produzir um relatório ou levantar informações de um cliente etc.
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