IA é um tema recorrente nas empresas, nos eventos e até mesmo na mesa do bar!
Ela tem gerado ansiedade em muitos gestores, que ficam com medo de ficar de fora (FOMO) e acabam entendendo que IA é uma solução única e definitiva para o atendimento da empresa, incluindo o setor de cobranças.
E não digo que estão errados. A IA chegou para ficar e tem ajudado muitas empresas em geral, mas sua implantação necessita de alguns cuidados.
O primeiro deles é não eliminar o atendimento humano. A IA deve ser usada como complemento do atendimento e não como substituto completo.
Para entender isso, vamos voltar 15 ou 20 anos, quando as URAs telefônicas se multiplicaram. Você gostava de conversar com a URA da operadora de telefonia? Era mais rápido ou mais lento do que falar com um atendente humano?
Hoje em dia, a IA deixar a conversa muito fluída e algumas pessoas acham que estão falando com um humano e não com um computador.
Ou seja, tecnicamente falando, a IA de hoje é muito superior à URA do passado.
Porém, ela tem sim suas limitações e algumas pessoas entendem isso rapidamente, o que pode gerar alguma rejeição, especialmente em pessoas mais velhas ou com menor grau de escolaridade, por conta da dificuldade de escrita e compreensão de texto por exemplo.
Diante disso, uma parte da sua carteira de cobrança não vai avançar na negociação com a IA, evidenciando a necessidade de um canal alternativo.
Outro ponto de atenção está na parametrização do escopo e dos limites da IA. Isso é especialmente importante para evitar respostas erradas ou as famosas “alucinações”.
Portanto, invista tempo analisando as conversas e faça os devidos ajustes nos prompts, garantindo melhores interações no futuro.
Por fim, sempre mantenha seus modelos atualizados. Novas versões do ChatGPT por exemplo podem melhorar bastante a experiência do usuário.
E você, acredita em uma cobrança 100% automática como sendo a única forma de cobrança ou prefere a cobrança feita por humanos?
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