Muito se fala sobre o uso de IA para automatizar o atendimento em geral, inclusive no atendimento do departamento de cobranças.
Na hora de escolher um fornecedor, você pode notar que alguns oferecem um assistente de IA e outros um agente de IA.
Saber a diferença entre eles é fundamental para alinhar as expectativas do projeto.
Em resumo, um assistente de IA é baseado em um modelo de uma empresa de IA conhecida, tais como a OpenAI, Anthropic e DeepSeek.
É possível configurar seu assistente de IA incluindo sua base de conhecimento, definir regras de segurança, armazenar as conversas para contextualizar as respostas e delimitar o escopo das respostas.
Também, pode-se definir parâmetros relacionados ao orçamento e tamanho das respostas.
A diferença entre um fornecedor e outro no caso de um assistente de IA se deve basicamente ao modelo utilizado, preço e às parametrizações disponibilizadas.
Por outro lado, um agente de IA costuma ter todas as funcionalidades de um assistente de IA além de permitir a chamada de funções (tools).
Essas funções fazem chamadas às APIs previamente definidas ou ao próprio banco de dados, permitindo que o agente de IA extraia dados, faça análises e grave informações.
A criação dessas funções pode ser pelo time de desenvolvimento do fornecedor do agente de IA e faz toda a diferença para dar mais “utilidade” a sua IA.
Existem modelos que permitem criar funções “no code”, ou seja, permitem criar funções por meio de uma interface web sem a necessidade de envolver um programador.
Assim, elas viabilizam chamadas de APIs, consultas na web, importação de dados, criação de índices e mais.
Exemplo de funções para cobrança: consultar dívidas de um cliente, exibir opções de parcelamento, efetuar acordos, consultar acordos em andamento, obter segunda via de pagamento e mais.
Ou seja, o agente de IA é mais que uma interface moderna para consultas a uma base de conhecimentos. O agente de IA executa ações e toma decisões!
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