Vivemos uma realidade em que as pessoas estão sobrecarregadas de informação, muitas vezes com a “cabeça na lua”.
Ontem, me envolvi em um acidente de trânsito. Um carro bateu na traseira do meu veículo parado no sinal vermelho. É a segunda vez que isso acontece em menos de 2 anos.
Claramente, falta de atenção do motorista de trás. No que ele estava pensando? Contas a pagar, problemas, dificuldades? Não sabemos, mas certamente tirou a atenção dele no trânsito.
A mesma coisa acontece quando estamos tentando falar com um cliente inadimplente.
Provavelmente, ele também está envolvido com muitas atividades, problemas e prioridades.
Logo, será muito difícil conseguir a atenção dele.
Nesse ponto, vejo muitas empresas oferecendo soluções milagrosas de contato com clientes, incluindo soluções baseadas em IA com WhatsApp.
Sinto muito, mas não existe bala de prata para comunicação com devedores.
Soluções baseadas em WhatsApp são interessantes, mas extremamente frágeis.
Bloqueios e banimentos são constantes nesse cenário, até porque a Meta proíbe ação de cobrança via WhatsApp.
Apostar todas as fichas nesse tipo de canal é dor de cabeça na certa, pois pode até funcionar por alguns dias.
Porém, uma hora o WhatsApp vai cair. E nesse momento, como ficará a sua produtividade?
Procure investir em múltiplos canais. Tem gente que prefere ligação, outras preferem e-mail e tem quem goste de SMS. Em alguns casos, vale até atendimento presencial.
Seu principal desafio é conseguir a atenção do devedor. Diante disso, você pode usar uma régua de cobrança alterando o meio de comunicação e o conteúdo das mensagens no decorrer dos dias (cadências).
Isso pode aumentar as chances dos devedores receberem as mensagens e quem sabe retornarem o contato.
E quando o devedor retornar o contato, não desperdice. Pode ser sua única chance.
Se sua empresa busca maior produtividade no departamento de cobranças, então invista em um sistema de gestão de cobrança que oferece ferramentas para gestão de equipes de cobrança e também para automação da cobrança, incluindo IA. Acesse já www.recuperador.com.br e saiba mais.
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