Ontem, eu estava conversando com o motorista do Uber sobre a qualidade dos pães na nossa cidade. Segundo ele, os pães parecem todos iguais porque as padarias deixaram de fabricar os próprios pães e passaram a comprar pães congelados por questões financeiras. Isso reduz o custo, mas passa a sensação de que toda padaria é igual.
A mesma coisa pode acontecer com sua empresa de cobrança, caso você opte por automatizar 100% da sua operação.
Hoje em dia, escuto muita gente reclamando que falta mão de obra na cobrança, que é difícil e caro manter funcionários e que a gestão de pessoas é um grande problema.
Sem dúvidas, tudo isso é verdade. Porém, se você optar por investir em 100% de automatização da sua cobrança, você tende a ser igual a uma padaria que apenas assa os pães congelados.
No caso de automatizar totalmente a operação de cobrança, suas abordagens serão praticamente iguais às dos concorrentes. Além disso, poderiam ser iguais às feitas pelo próprio credor usando ferramentas similares.
Engraçado que, quando lançamos o Recuperador CRM, era muito comum que algumas assessorias de cobrança pedirem o formato white-label para esconder a marca do Recuperador CRM, uma vez que elas entendiam que o conjunto de ferramentas oferecidas era interessante o suficiente para que o próprio credor investisse na cobrança própria e não mais contratasse aquela assessoria.
Ou seja, se isso já era uma realidade antes da popularização da IA, imagine agora.
Uma das principais ações em uma cobrança é a política usada nas abordagens. Conseguir falar com os devedores é uma tarefa árdua, mas ao conseguir o contato, a maneira como você conduzir a conversa fará toda a diferença.
Isso exige treinamento, boa vontade e gestão, com monitoramento das conversas, prestação de suporte aos colaboradores e doses de motivação no decorrer da semana.
Essa abordagem é cara, consome tempo, porém diferencia sua empresa de outras e faz com que os credores queiram terceirizar a cobrança.
Muitas vezes, a terceirização não acontece apenas para reduzir a carga de trabalho do credor ou os custos. Mas, sim, para buscar especialização, foco e resultados.
É importante investir em automação sim. Mas, não é todo devedor que busca um autosserviço. Alguns devedores querem conversar com uma pessoa, pois se sentem mais seguros.
Outros, precisam ser convencidos de que o pagamento daquela dívida vale a pena.
Enfim, são vários motivos para não excluir as pessoas da sua empresa de cobrança!
Se sua empresa busca maior produtividade no departamento de cobranças, então invista em um sistema de gestão de cobrança que oferece ferramentas para gestão de equipes de cobrança e também para automação da cobrança, incluindo IA. Acesse já www.recuperador.com.br e saiba mais. #cobranca #recuperacaodecredito #cobrancadedividas #inadimplencia #recuperadorcrm #crmparacobranca #crmdecobranca #sistemadecobranca #sistemaparacobranca
