Acompanho muita discussão no LinkedIn sobre como a IA tem tirado empregos em várias áreas, demissões em massa e ganhos enormes de produtividade alcançados graças à Inteligência Artificial.
Confesso que sou fã de IA, torço e invisto bastante nisso. O Recuperador CRM inclusive possui recursos de IA que eu sugeri.
Porém, não acredito que a Inteligência Artificial vai tirar empregos em massa no setor de cobrança de dívidas. Pelo menos, não tão cedo.
O motivo disso é o custo. Adotar IA custa dinheiro. Custa também tempo buscando fornecedores, fazendo reuniões, testando produtos etc.
Precisa de investimentos em gestão, cultura empresarial e treinamento de pessoas.
Isso é difícil para empresas que não valorizam investimentos, que infelizmente é a realidade de boa parte das micro e pequena empresas.
Grande parte das empresas de médio porte também tem essa dificuldade.
Vou tentar fazer um paralelo com outro tipo de tecnologia: meios de pagamento automáticos.
Há poucos anos, eu perdi uma venda porque o cliente não concordava com a taxa do PIX. Ele se recusava a pagar R$ 1,99 por transação aprovada.
Na visão daquele cliente, PIX era de graça no banco. Logo, era mais barato contratar um estagiário para conferir o extrato e dar baixa manual no sistema do que pagar a taxa do PIX para automatizar o pagamento.
Aquele cliente não enxergava o investimento. Ele não entendia que poderia ter escalabilidade, segurança e melhor atendimento com a automação. Ele não enxergava que isso poderia trazer lucros futuros. Ele via apenas o momento e preferia a economia com o estagiário.
E na sua empresa, a IA tem tirado empregos da cobrança ou os estagiários têm vencido?
