Em algumas empresas, o departamento de cobranças funciona sem a figura de um líder. Todos do time de cobrança são independentes e se reportam diretamente ao diretor ou à gerência geral.
Assim, a distribuição das atividades, a execução da cobrança, o monitoramento e a solução de conflitos são feitos pelos próprios colaboradores.
Os relatórios de fechamento, indicadores e comprovantes também são gerados pelos cobradores.
As reuniões são definidas e feitas entre eles. O escopo das reuniões também inclui a escolha das metas, comissionamento e prioridades.
E até mesmo a contratação de pessoas, produtos e serviços para cobrança são escolhidas pelos consultores.
Esse ambiente igualitário e colaborativo nem sempre funciona.
As decisões difíceis não são tomadas para evitar desgastes entre os membros. Quando tomadas, costumam beneficiar o ambiente de trabalho em prol da lucratividade.
Pela minha experiência, situações assim acontecem por conta de redução de custos e porque o setor de cobrança não é prioritário. Isso então faz com que as pessoas e os recursos sejam realocados para outros setores.
Sinceramente, eu ainda não vi um caso de sucesso nesse tipo de equipe e posso estar bastante equivocado no meu comentário.
Quando tive contato com equipes assim, no final das contas, houve demissões em massa, fechamento do setor e terceirização.
Portanto, se você tem algum case de sucesso assim, por favor, me reporte!
E na sua empresa, existe liderança na equipe de cobrança ou todos os membros estão no mesmo nível?
