É sabido que uma das principais rotinas de gestão de uma empresa é o controle, o acompanhamento das atividades operacionais, da lucratividade e das finanças em geral.
Para isso, é de suma importância contar com gráficos, relatórios e indicadores de desempenho que possam ser atualizados em tempo real, facilitando o entendimento e a tomada de decisões.
E na cobrança não é diferente, você pode acompanhar os dashboards para visualizar rapidamente os principais indicadores da sua cobrança.
Também, é possível visualizar gráficos para tomada de decisão e entender os números por meio de relatórios.
Se você não tem um sistema de gestão que conte com esses recursos, a análise certamente será mais difícil, pois você provavelmente precisará elaborar gráficos e indicadores manualmente.
Em resumo, o principal indicador de uma cobrança é o volume financeiro recuperado. Também, é importante analisar a quantidade de parcelas recuperadas, o ticket médio e o índice de recuperação por faixa de atraso.
As negociações de dívidas são formalizadas em acordos. Logo, deve-se analisar o total de acordos feitos, acordos em andamento, cancelados (e seus motivos), parcelas em atraso (quebras) e providenciar ações para cobrança desses acordos quebrados.
Acompanhar o histórico de negociações é de suma importância para análise de qualidade, ou seja, para saber o que foi falado com os clientes, o que eles alegaram, se está ou não dentro do script e se a informação registrada é suficiente, bem como o rótulo associado a essa interação (evento ou tabulação).
A análise de performance dos consultores da cobrança também é fundamental. Deve-se levantar o valor recuperado por cada consultor, quantidade de parcelas e ticket médio, bem como avaliar a meta e comissão de cada um, quando necessário.
O acompanhamento do histórico pode dar insights sobre o comportamento dos clientes, atitudes, problemas e alegações mais recorrentes, o que pode munir a direção na tomada de decisões sobre ajustes, novos canais e até mesmo para treinamento de uma IA.
E por falar em canais, é fundamental acompanhar o desempenho de canais além da cobrança ativa, o que inclui performance do portal de negociações, WhatsApp ou IA. Isso inclui quantidade de acordos feitos e quantidade de acessos.
Por fim, é muito importante analisar as carteiras de cobrança, quando houver mais de uma. Afinal, uma carteira pode estar melhor que a outra e é importante entender os motivos.
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