Em épocas de vacas gordas, o departamento de cobranças costuma ficar “sucateado”. Afinal de contas, a empresa está crescendo, o faturamento aumentando, então, porque gastar tempo com um setor de cobranças?
Porém, a realidade atual é outra, estamos vivendo uma época de crise, de dificuldades financeiras para boa parte das empresas e das pessoas físicas também.
Logo, aquele valor “parado” como inadimplência tende a aumentar e fazer falta para as corporações, motivando a busca por soluções de recuperação de créditos.
Nesse sentido, há uma dúvida recorrente: deve-se investir no departamento de cobranças ou terceirizar a cobrança?
Para responder essa pergunta, é necessário avaliar as vantagens e desvantagens de cada cenário.
Uma empresa de cobrança terceirizada é especializada na cobrança. Ela possui ferramentas de ponta, rotina 100% focada na cobrança, pessoas preparadas e motivadas para cobrar. Portanto, ela faz isso muito bem.
O custo da terceirização costuma ser relativamente baixo, sendo pago na maioria das vezes com o próprio sucesso da recuperação da dívida. Em alguns casos, existe uma mensalidade, mas geralmente não é impeditiva.
O ponto negativo da terceirização é que ela apenas recupera dívidas. Hoje, para muitas empresas, não basta apenas recuperar o valor devido.
É necessário recuperar o cliente e fazer com que aquele cliente volte a comprar da empresa. Isso faz muito sentido, pois recuperar um cliente é mais barato que conquistar novos clientes.
Assim, investir em um departamento de cobranças próprio pode ajudar a recuperar valores e realizar novas vendas no futuro.
Não é uma atividade fácil erguer um departamento de cobranças do zero ou tirar a poeira do setor de cobranças que ficou anos em segundo plano. Mas, isso pode ser fundamental para o crescimento da empresa em um ambiente macroeconômico desafiador.
Portanto, se você precisa recuperar clientes, invista em um departamento de cobranças próprio. Caso, queira apenas recuperar valores devidos, terceirize!
E na sua empresa, existe um departamento de cobranças, vocês terceirizam, fazem ambas as atividades ou não investem em cobrança?
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