Essa semana, conversei com um cliente bastante chateado com sua equipe de cobrança.
Ele relatou muita dificuldade em contratar pessoas e também se mostrou insatisfeito com falta de motivação dos membros da equipe. Reclamou da alta rotatividade, que atrapalha os negócios da sua assessoria de cobrança.
Diante disso, ele entende que a solução é automatizar 100% da cobrança.
Bom, o Recuperador CRM permite sim automatizar uma cobrança de ponta a ponta, ou seja, desde o cadastro do devedor, passando pela comunicação, acordo, meio de pagamento, assinatura digital, recebimento de comissão, repasse e prestação de contas.
Mas, isso seria uma boa solução para uma empresa de cobrança terceirizada? E para um departamento de cobranças, valeria a pena?
Vamos aos prós: realmente, automatizar 100% da cobrança elimina consultores, não tem faltas, ninguém entrega atestados, reduz despesas com salários, não gera problemas trabalhistas e produz 24h por dia e 7 dias por semana.
Por outro lado, nem todos os devedores se sentem confortáveis em negociar com uma máquina. Independentemente se é um portal de negociação web, um chatbot com IA ou uma URA de atendimento. Tem devedor que se sente mais seguro interagindo com um humano.
Logo, uma parte dos devedores simplesmente não vão negociar com sua solução automatizada de jeito nenhum e isso significa menos receita.
Especialmente em uma empresa de cobrança terceirizada, isso pode inviabilizar o negócio, haja vista que o próprio credor pode contratar uma ferramenta de automação por conta própria.
O contratante quer que sua empresa entregue resultado, e para entregar resultado, você tem que alcançar o devedor onde ele estiver e “falar a língua dele”.
Se for apenas por meios digitais automatizados, você naturalmente reduz esse leque de oportunidades.
Por outro lado, em uma cobrança interna, o contato com o devedor é fundamental, não apenas para recuperar os títulos devidos, mas também para resgatar o cliente. E para isso, precisamos alcançar esse cliente, também abrindo o leque.
Logo, não vejo uma cobrança 100% automatizada como uma única solução. Vejo a automação com um meio de recuperação promissor e que deve ser utilizado em conjunto com outras formas de cobrança, que incluem pessoas.
E você, acredita em uma cobrança 100% automática como sendo a única forma de cobrança ou prefere a cobrança feita por humanos?
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