Principais razões pelas quais empresas deixam de investir em cobrança de dívidas
1. Comodidade e Falta de Priorização Muitas empresas optam por não investir em processos robustos de cobrança de dívidas porque é mais cômodo simplesmente ignorar os inadimplentes. Afinal, lidar com cobranças pode ser trabalhoso e demandar recursos. Além disso, algumas organizações priorizam outras áreas, como vendas e marketing, relegando a cobrança a segundo plano. 2. […]
Inadimplência Empresarial: Os Desafios de Cinco Setores
A inadimplência é um problema enfrentado por empresas de diversos segmentos. Quando clientes ou parceiros não pagam suas dívidas, isso afeta diretamente o fluxo de caixa e a saúde financeira das organizações. Neste artigo, vamos explorar os setores que frequentemente lidam com esse desafio e discutir estratégias para mitigá-lo. 1. Instituições Financeiras Bancos, cooperativas de crédito e […]
Consultor de cobrança autogerenciado
Há alguns meses, falei sobre a equipe de cobrança colaborativa, em que não existe a figura de um líder. Expliquei detalhes de como ela funciona, suas vantagens e desvantagens. Hoje, vou falar sobre uma particularidade desse cenário: quando a equipe é composta por uma única pessoa. Isso é bastante comum em pequenas empresas, onde a […]
Como lidar com a rotatividade na equipe de cobrança?
Há um tempo atrás, escrevi sobre questões emocionais que afetam a equipe de cobrança. Em resumo, sabemos que a cobrança de dívidas é desgastante emocionalmente. Muitas vezes, os colaboradores são atendidos aos berros, ofendidos, humilhados e até mesmo, ameaçados. Além disso, existe muita pressão na equipe de cobrança envolvendo metas, quebras, confirmação de pagamentos, necessidade […]
Vale a pena automatizar 100% da sua operação de cobrança?
Essa semana, conversei com um cliente bastante chateado com sua equipe de cobrança. Ele relatou muita dificuldade em contratar pessoas e também se mostrou insatisfeito com falta de motivação dos membros da equipe. Reclamou da alta rotatividade, que atrapalha os negócios da sua assessoria de cobrança. Diante disso, ele entende que a solução é automatizar […]
Como funciona a cobrança como forma de punição
Ontem eu citei um case sobre roubo de informações relembrando uma situação que aconteceu no início da minha carreira. Hoje, vou relembrar outra situação daquele tempo, que é a cobrança como forma de punição. No passado, os softwares eram offline, ou seja, não dependiam de internet para funcionar. Isso tinha um efeito colateral grave: inadimplência […]
Exemplo de como começa o roubo de informações no departamento de cobrança
Eu venho falando bastante sobre o risco roubo de informações em operações de cobrança que fazem uso massivo de planilhas de Excel. Hoje, vou apresentar um case real que aconteceu comigo no início da minha carreira e que certamente acontece diariamente com muitas pessoas, infelizmente. Há mais de vinte anos, eu trabalhava em uma empresa […]
A importância da cobrança de juros e multa
Essa semana, falei sobre segurança e lembrei de situações do passado. Assim, recordei que passei a gostar de cobrança ainda muito jovem, quando conheci a modalidade aluguel garantido. A ideia do aluguel garantido era bem simples: a imobiliária garantia o pagamento em dia de um aluguel para o proprietário e recebia em atraso do inquilino […]
Cobrança e o roubo de informações em instituições de ensino
Existe uma lenda em que existiam duas faculdades rivais. Um dia, uma das faculdades obteve a lista de alunos da sua rival. Essa faculdade então ligou para os alunos da lista obtida de forma ilícita e fez ofertas de isenção de taxa de matrícula, desconto na mensalidade a aproveitamento máximo dos créditos. Segundo a lenda, […]
Como evitar vazamento de informações na cobrança interna
É sabido que um vazamento de informações pode trazer prejuízos para uma empresa e também cabe processo contra o responsável pelo vazamento. Porém, em algumas empresas, não existe a cultura de proteção aos dados e não é atoa que a LGPD é tão importante. Ou seja, as informações passam de mãos em mãos em formato […]