Como lidar com a rotatividade na equipe de cobrança?
Há um tempo atrás, escrevi sobre questões emocionais que afetam a equipe de cobrança. Em resumo, sabemos que a cobrança de dívidas é desgastante emocionalmente. Muitas vezes, os colaboradores são atendidos aos berros, ofendidos, humilhados e até mesmo, ameaçados. Além disso, existe muita pressão na equipe de cobrança envolvendo metas, quebras, confirmação de pagamentos, necessidade […]
Vale a pena automatizar 100% da sua operação de cobrança?
Essa semana, conversei com um cliente bastante chateado com sua equipe de cobrança. Ele relatou muita dificuldade em contratar pessoas e também se mostrou insatisfeito com falta de motivação dos membros da equipe. Reclamou da alta rotatividade, que atrapalha os negócios da sua assessoria de cobrança. Diante disso, ele entende que a solução é automatizar […]
Como funciona a cobrança como forma de punição
Ontem eu citei um case sobre roubo de informações relembrando uma situação que aconteceu no início da minha carreira. Hoje, vou relembrar outra situação daquele tempo, que é a cobrança como forma de punição. No passado, os softwares eram offline, ou seja, não dependiam de internet para funcionar. Isso tinha um efeito colateral grave: inadimplência […]
Exemplo de como começa o roubo de informações no departamento de cobrança
Eu venho falando bastante sobre o risco roubo de informações em operações de cobrança que fazem uso massivo de planilhas de Excel. Hoje, vou apresentar um case real que aconteceu comigo no início da minha carreira e que certamente acontece diariamente com muitas pessoas, infelizmente. Há mais de vinte anos, eu trabalhava em uma empresa […]
A importância da cobrança de juros e multa
Essa semana, falei sobre segurança e lembrei de situações do passado. Assim, recordei que passei a gostar de cobrança ainda muito jovem, quando conheci a modalidade aluguel garantido. A ideia do aluguel garantido era bem simples: a imobiliária garantia o pagamento em dia de um aluguel para o proprietário e recebia em atraso do inquilino […]
Cobrança e o roubo de informações em instituições de ensino
Existe uma lenda em que existiam duas faculdades rivais. Um dia, uma das faculdades obteve a lista de alunos da sua rival. Essa faculdade então ligou para os alunos da lista obtida de forma ilícita e fez ofertas de isenção de taxa de matrícula, desconto na mensalidade a aproveitamento máximo dos créditos. Segundo a lenda, […]
Como evitar vazamento de informações na cobrança interna
É sabido que um vazamento de informações pode trazer prejuízos para uma empresa e também cabe processo contra o responsável pelo vazamento. Porém, em algumas empresas, não existe a cultura de proteção aos dados e não é atoa que a LGPD é tão importante. Ou seja, as informações passam de mãos em mãos em formato […]
Como lidar com a insatisfação dos clientes na cobrança de dívidas
É fato que existem pessoas que devem, não negam e pagarão quando puderem. Ou seja, são os devedores profissionais. Há clientes que atrasam pagamentos por conta de um problema financeiro momentâneo. Após se recuperarem do problema, eles buscam o departamento de cobranças para solucionar a pendência. Um terceiro tipo inadimplentes são aqueles que esquecem o […]
Quando terceirizar e quando investir na cobrança interna?
Em épocas de vacas gordas, o departamento de cobranças costuma ficar “sucateado”. Afinal de contas, a empresa está crescendo, o faturamento aumentando, então, porque gastar tempo com um setor de cobranças? Porém, a realidade atual é outra, estamos vivendo uma época de crise, de dificuldades financeiras para boa parte das empresas e das pessoas físicas […]
Como aumentar o desempenho da sua cobrança?
O que é mais fácil, pregar um prego usando um alicate ou um martelo? Certamente, será mais fácil, mais rápido e mais seguro usando o martelo. Ou seja, com um martelo, será possível pregar mais pregos em menos tempo e com menor risco de acidentes. E na cobrança de dívidas não é diferente. Existem ferramentas […]