Quais indicadores acompanhar uma operação de cobrança?
É sabido que uma das principais rotinas de gestão de uma empresa é o controle, o acompanhamento das atividades operacionais, da lucratividade e das finanças em geral. Para isso, é de suma importância contar com gráficos, relatórios e indicadores de desempenho que possam ser atualizados em tempo real, facilitando o entendimento e a tomada de […]
Como lidar com a desconfiança na cobrança terceirizada?
A operação de uma empresa de cobrança terceirizada é cercada de desconfiança. A assessoria muitas vezes teme inadimplência do credor e o credor teme que a assessoria não repasse os valores recuperados. A assessoria teme que o consultor receba um valor “por fora” e o credor pode desconfiar da produtividade da assessoria. Enfim, são diversas […]
Vença a inadimplência na sua empresa
Os empreendedores sabem que vender não é a parte mais difícil de um negócio, uma vez que receber é a parte realmente mais difícil. Não é à toa que a inadimplência é uma das principais queixas dos empresários e atualmente ela não para de crescer por conta da inflação e da alta nos juros. Porém, […]
Cobrança para advogados recém-formados
Os novos dados do censo de 2022 divulgados em fevereiro de 2025 revelaram que há quase dois milhões e meio de graduados em Direito no Brasil. Isso indica bastante concorrência no setor jurídico, em especial para os recém-formados. O início de uma carreira é desafiador em todas as áreas, exigindo que o profissional faça estágios, […]
A importância e os desafios de integrações na cobrança
Há poucos dias, atendi uma cliente frustrada. Ela contratou um sistema para cobranças e o vendedor prometeu que havia “integração completa” com um determinado sistema. Após pagar a implantação e começar a usar a ferramenta, ela descobriu que a integração não existia. Não há dúvidas que o grande culpado é o vendedor, que provavelmente agiu […]
Pare de reinventar a roda no seu setor de cobranças
Foco é essencial para o sucesso de qualquer negócio. E tempo é dinheiro. Duas sentenças que normalmente são bastante aceitas no mercado. Porém, essa semana eu me deparei com um cliente que afirmou que o desenvolvimento de um sistema do zero seria a melhor opção para ele. É só contratar um programador e o produto […]
A IA ainda não vai tirar empregos de cobrança. O estagiário, talvez.
Acompanho muita discussão no LinkedIn sobre como a IA tem tirado empregos em várias áreas, demissões em massa e ganhos enormes de produtividade alcançados graças à Inteligência Artificial. Confesso que sou fã de IA, torço e invisto bastante nisso. O Recuperador CRM inclusive possui recursos de IA que eu sugeri. Porém, não acredito que a […]
Liderança colaborativa na cobrança e seus riscos
Em algumas empresas, o departamento de cobranças funciona sem a figura de um líder. Todos do time de cobrança são independentes e se reportam diretamente ao diretor ou à gerência geral. Assim, a distribuição das atividades, a execução da cobrança, o monitoramento e a solução de conflitos são feitos pelos próprios colaboradores. Os relatórios de […]
O custo do churn por falta de cobrança
O cliente não cancelou, ele apenas não foi cobrado. Todos sabemos que o custo de aquisição de um novo cliente é maior que o custo para manter um cliente ativo. E muitas empresas não investem no setor de cobranças, especialmente as empresas que suspendem o serviço por falta de pagamento. A ideia de escrever esse […]
Três temas para treinamento de equipes de cobrança internas
Já comentei aqui anteriormente que o turnover dentro do departamento de cobranças pode ser minimizado investindo em treinamentos. Hoje, vou sugerir três temas para o treinamento dos colaboradores do setor de cobranças. Primeiro, um treinamento deve alinhar as expectativas com relação à técnica de cobrança a ser utilizada. Isso deixará claro o escopo de atuação […]