Os três erros mais comuns na cobrança de dívidas via Excel
O tema de hoje será os três erros mais comuns causados pela ausência de controle das informações na operação de cobrança, ou seja, quando a cobrança é feita por planilhas. Talvez o erro mais comum seja a cobrança indevida. Isso ocorre porque a planilha utilizada está desatualizada. O cliente efetuou o pagamento por meio de […]
Suporte emocional no departamento de cobrança
Todos sabemos que a cobrança de dívidas é desgastante emocionalmente. Muitas vezes, os colaboradores são atendidos aos berros, ofendidos, humilhados e até mesmo, ameaçados. Em empresas de cobrança terceirizada, isso acaba sendo mais grave, pois elas lidam com um cliente que não é efetivamente daquela empresa. Logo, a relação entre cliente e fornecedor é um […]
Os desafios da atividade de cobrança na visão do cobrador
Normalmente, falamos sobre os desafios da cobrança na visão empresarial. Logo, fala-se muito sobre IA na cobrança, dificuldade em localizar os devedores e inadimplência alta (tendência de não pagamento por parte dos consumidores). Todos esses pontos são muito relevantes e extensamente debatidos aqui no Linkedin, bem como em eventos. Porém, hoje eu gostaria de falar […]
Relação entre inadimplência e insatisfação dos clientes
Muitas empresas não realizam pesquisas de satisfação com seus clientes e não possuem um canal de atendimento ou sucesso do cliente eficaz. Nesses casos, o alto índice de inadimplência pode refletir a insatisfação dos clientes e a equipe de cobrança acaba sendo responsável, não apenas por recuperar títulos vencidos, mas por recuperar os clientes! Eu […]
Ferramentas vs performance na cobrança
Usar uma ferramenta certa pode facilitar muito… Como exemplo, experimente colocar um prego na parede usando um alicate. Depois, faça a mesma atividade usando um martelo. Certamente, será mais fácil, mais rápido e mais seguro usando o martelo. A mesma coisa acontece nas nossas empresas. Muitas vezes, estamos realizando atividades que poderiam ser executadas mais […]
Rali de final de ano da cobrança de dívidas
É sabido pelas equipes de cobrança que a melhor época para fechar acordos é no final do ano, pois é quando as pessoas recebem o décimo terceiro salário e tendem a usar parte desse valor para pagar dívidas. Logo, o último trimestre do ano costuma ser bastante movimentado nos departamentos de cobrança para tentar surfar […]
Cobrança humanizada vs cobrança desumana
Eu já ouvi o termo cobrança humanizada várias vezes e sempre achei difícil de explicar. Alguns dizem que é a cobrança amigável, consultiva ou conciliatória. Outros, acreditam que é o uso da empatia na ação de cobrança. Tem gente que considera humanizado o fato de não usar robôs ou automações. Mas, às vezes a gente […]